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家政市场呼唤“正规军”

编辑:昆明仁爱月嫂服务中心  时间:2013/01/15  字号:
摘要:家政市场呼唤“正规军”
70岁的徐大爷已经接受过五年的家政服务,五年来,徐大爷找了许多家政公司,也用过熟人推荐的家政服务人员,但是他们干得时间都不长,这次,徐大爷又来到人民大街一家家政公司,希望能重新找一名合适的家政服务人员。在我市,像徐大爷这样急于寻求合适的家政服务人员的顾客不在少数,那么,家政行业市场目前的供求关系是怎样的?未来的发展态势又如何呢?目前市场上如雨后春笋般兴起了大大小小的家政公司,让我们对家政市场的情况一探究竟。
    家政市场之需:老年人及婴幼儿护工需求量大
    徐大爷有基本的行动能力,但由于自己不太会做厨房里的活计儿,老伴在早年间就去世了,儿女都不在身边,又加上年事已高做不了太多的体力劳动,所以才需要找一名家政服务人员,既可以料理家务,又可以陪自己聊天。徐大爷说:“之前找的家政服务人员是熟人介绍的,当时看在老熟人的面子上录用了她,但是实际雇佣后发觉不是那样,一是在技能上不如人家正规专业,二是没有相关的合同和证件,有了事说走就走,出了问题不好追究。”除了像徐大爷这样的老年人外,一些年轻人也需要家政人员的服务。张女士刚生了个男孩,兴奋劲还没过,她和丈夫就犯愁了,他们夫妻双方的父母都年纪较大无法照顾孩子。为了能照顾孩子又能兼顾工作,于是他们决定请个“顶级”月嫂。当每月服务费3000元的“顶级”月嫂被请到家中后,张女士夫妻发现,这个月嫂人倒是勤快,可是却更像个保姆而非有专业技能的月嫂,她对照顾孩子热情不高,基本属于听指挥的类型。
    随着社会经济的发展,家庭规模的微型化和老龄化的加剧,家政行业可以说越发凸显出其重要性,目前社会上对家政服务人员的需求在不断增长,未来家政服务业的发展潜力巨大。据了解,我市家政市场需求量最大的为月嫂、育儿嫂和专门照顾老人的保姆,其中育儿嫂和月嫂的工资可以达到每月2000—3000元。
    家政市场之供:从业人员素质参差不齐
    在采访中记者了解到,目前,我市家政服务人员来源主要为下岗职工和农民工,这部分人90%以上为女性,年龄在35—50岁之间,多数经济条件和文化水平较低。同时,在提供家政服务的过程中,一些顾客从意识上不尊重家政服务人员,总认为做保姆就低人一等,因此在家中颐指气使,令从事家政工作的人有些心寒。使得有些年轻点的人宁肯做商场保洁员和清洁工也不愿做上门服务的家政人员。同时“干家政就是侍候人”的传统想法仍在人们的脑子里根深蒂固,造成家政服务行业长期招不到人,一些家政公司每周一、三、六都会到人才市场去发宣传材料与卡片,但很少有人问津。而已签合同的家政服务员流动性也比较强,就算签了合同,但是找理由解除合同的也比较频繁,缺乏约束力。同时,一个合格的家政服务人员,要经过较长时间的正规培训,取得资格证才能上岗,特别是月嫂、婴护、病护之类带有技术性质的工种,既需要相关专业的技术,又要有较强的沟通能力。而目前我市从事家政服务的人员,60% 是初中以下文化程度,文化程度低,缺乏沟通能力,又缺少必要的技能培训。仅凭经验却要求较高的薪酬,显然与市场信息不对接,形成客户和家政企业两不爱的情况。
    家政市场之析:高素质“管家”稀少
    目前我市从事家政行业的除了正规的家政公司以外,还有大量人员推销式的家政中介以及“散兵”家政人员。那么,在家政服务上,是选择私人介绍还是家政公司?服务质量如何?就此问题记者随机访问了几位居民,其中雇佣过家政服务人员的居民大多是通过熟人介绍。
    “现在给我家打扫卫生的张姐是朋友给我介绍的,已经干好几年了,人细心,手麻利,我很满意。”市民王女士表示,“公司和个人提供家政服务都相同,就是简单的打扫卫生,但后者价格相对便宜,那为什么要通过家政公司呢?”王女士这样说。
    然而,几张桌子加几部电话就是一家家政服务公司,把求职者介绍出去就算完事,这类家政服务公司凸显的弊端也显而易见。因为,他们仅负责提供信息,并收取信息服务费,不承担任何后续保证,使家政人员和用户的利益都得不到保护。而家政服务业存在的家政服务员偷盗财物和用户克扣报酬等现象时有发生却很难追责,这主要还是跟当前家政市场“一锤子买卖”的经营模式有关系。把人介绍出去,收完中介费就再也不管了,这种缺乏责任归属和长远服务意识的做法已经十分落后。
此外,结构性失衡是近来家政服务市场显现的一个突出问题。尤其是部分富裕家庭并不在乎劳务报酬,但对家政服务人员的要求存在诸多条件限制,如学历要求、性格要求、年龄要求、性别要求等,客户已经不再满足于传统的劳务型家政服务人员,而是迫切希望能够找到符合现代管理服务理念的家政服务人员,亦即高级管家等,能够完成家庭事务管理、家务筹划、家庭接待、营养膳食、健康护理、家庭教育等多项任务。
    服务业委员会工作人员表示,随着城市化进程加快,越来越多的人需要专业的家政服务,而政府应该引导社会观念转变,让市民相信品牌的力量,公司专业的服务不是私人可以做出来的,这个行业就慢慢规范了。
    家政市场之路:向规范化、产业化、专业化迈进
    家政服务员作为劳动者,在客户家中出现意外伤害如何处理?客户家中发生家政服务员偷盗事件如何处理?家政服务公司应当承担何种责任?等等诸如此类问题,亟待行业的规范管理。如何使家政服务成为健康发展的产业,已经成为百姓、家政企业和政府部门共同关心的问题。近日,记者从市服务业委员会获悉,为了改变家政行业长期以来存在的管理缺位、从业人员未经培训就上岗、服务收费混乱等现象,进一步规范市家政服务市场,提高家政从业人员的综合素质和职业技能,我市将成立阜新家政协会,把在工商注册的正规家政公司联合起来,结合实际对行规行约、协调行业服务标准、完善家政合同等方面进行规范。
    服务业委工作人员表示,家政协会的成立将推动我市的家政市场向更加规范、更高档次的方向迈进。下一步,政府各相关部门将加强对家政行业的重视,相互配合,从法律法规、教育培训、资金上对家政行业进行规范化、产业化管理,以及专项技能的专业化培训。最后,希望全社会增加对家政从业人员的尊重,让“保姆低人一等”的错误观念尽快消失,吸引更多年轻且有较高文化水平的人加入家政行业。
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